3月7日，承載池州購物中心誠摯祝福的特別禮物—270份定制咖啡杯禮盒，如期送達(dá)中國電信池州分公司每位女員工手中。這份精心準(zhǔn)備的驚喜，不僅是池州購物中心實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域業(yè)態(tài)協(xié)同的一次成功實(shí)踐，更是其“以客為尊”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。
在前期與電信公司的多次溝通中，商廈準(zhǔn)確鎖定了客戶的定制需求?？Х缺琴徫镏行姆侵鳡I業(yè)務(wù)，池州購物中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，啟動(dòng)“跨業(yè)態(tài)資源調(diào)度”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)紅府超市建立了“商場+超市+電信”三方實(shí)時(shí)對(duì)接群，通過高效的視頻選樣過程，與客戶共同敲定了采購方案，展現(xiàn)了跨區(qū)域、跨業(yè)態(tài)合作的強(qiáng)大協(xié)同力。
為了讓這份禮物更加貼心、具有情感價(jià)值，我們創(chuàng)新設(shè)計(jì)了禮盒內(nèi)容，特別在每份禮盒中內(nèi)置了一張手寫賀卡。4名員工連續(xù)2小時(shí)一筆一劃地完成了270份個(gè)性化書寫。當(dāng)看到他們趴在會(huì)議桌上，邊核對(duì)名單邊認(rèn)真書寫賀卡時(shí)，深切地感受到了服務(wù)差異化的真諦---那就是用心去感受客戶的需求，用行動(dòng)去滿足客戶的期待。
此次團(tuán)購業(yè)務(wù)的達(dá)成，不僅促進(jìn)了系統(tǒng)不同業(yè)態(tài)的成功聯(lián)動(dòng)，更為客戶帶去了意想不到的節(jié)日驚喜?？蛻舻男枨缶褪俏覀兣Φ姆较颍乱徊?，池州購物中心將不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供更多元化、更個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
文/圖：肖彤彤
初審：丁赟 復(fù)審：劉衛(wèi)東
編輯：張靜